Review buku IT Service Management

Identitas Buku

Judul Buku      : IT Service Management

ISBN                : 978-1-906124-93-9

Pengarang       : Ernest Brewster, Richard Griffiths, Aidan Lawes dan John Sansbury

Penerbit           : British Informatics Society Limited (BISL) anak perusahaan dari BCS, The  Chartered    Institute for IT;2 edition

Tahun Terbit     : 2012

Pages               : 212

Kategori Buku : Ilmu Pengetahuan

Seperti judulnya, buku ini membahas tentang IT Service Management secara kesuluruhan. Dimana, Buku ini berisi tentang panduan tentang bagaimana mengimplementasikan ITSM untuk pengoperasian layanan TI, memperkenalkan dan menjelaskan layanan TI. Buku ini memberikan deskripsi yang mudah dibaca dari Siklus hidup, prinsip, dan proses manajemen layanan ITIL. Pada edisi baru ini, mencakup proses baru : pengelolaan hubungan bisnis, koordinasi desain, manajemen strategi untuk layanan TI, perencanaan dan dukungan transisi. Buku ini dibagi dalam 4 section pembahasan. Pada section 1, membahas tentang konsep dasar manajemen layanan ITIL Framework, lifecycle service, dan beberapa konsep kunci ITIL seperti proses dan fungsi. Pada section 2, membahas mengenai lima bagian lifecycle service dari service strategy sampai dengan continual service improvement. Pada section 3, membahas tentang masing masing dari proses dan fungsi ITIL. Yang terakhir, pada section 4 membahas mengenai pedoman pengukuran dan metrik, dan siklus perbaikan Deming. Dan juga lampiran berisi beberapa teknik ujian yang berguna. 

Pembahasan yang lengkap mengenai IT Service Management, menjadi salahsatu kelebihan dari buku ini. Tentu nya sangat cocok bagi seseorang yang ingin mempelajari lebih dalam dan jelas mengenai IT Service Management itu sendiri. Namun, bagi seseorang yang tidak terlalu menguasai bahasa inggris, untuk memahami keseluruhan isi buku ini terbilang cukup sulit karena seluruh isi buku menggunakan bahasa inggris.

Meski begitu, buku ini sangat menarik karena memberikan deskripsi yang sangat lengkap, contoh, dan sarang dari orang-orang yang berpengalaman akan layanan TI.

Referensi : 

http://dina_agustin.staff.gunadarma.ac.id/Downloads/folder/0.15

Rekomendasi Skincare #1

Rekomendasi Skincare Untuk Kulit Berjerawat

Sumber pict : https://i.pinimg.com/564x/00/74/f8/0074f8bfe7a3a62bb2a3d34a5b1d6e2b.jpg

Jerawat mungkin ga jarang ya menjadi salah satu permasalahan kulit yang menjengkelkan bagi orang pada umumnya, khususnya bagi para wanita. Jerawat sendiri bisa disebabkan oleh banyak hal, dimulai dari stress, kebiasaan hidup yang buruk, hormon, menyentuh wajah dengan tangan yang kotor, dan lain sebagainya. Adanya jerawat pada wajah tentunya mengganggu penampilan, terlebih lagi rasa sakit dan gatal pada wajah yang berjerawat juga cukup mengganggu kenyamanan. Oleh karena itu, banyak produk-produk skincare dari berbagai brand menjual produk skincare yang dapat membantu permaslahan jerawat pada wajah. Namun, tidak semua produk yang beredar di pasaran benar-benar dapat mengatasi jerawat. Oleh karena itu, aku ingin berbagi pengalaman saya dalam mengatasi kulit wajah berjerawat beserta review produk yang saya gunakan . 

Pada saat aku menduduki tahun terakhir masa SMA, aku mulai mendapatkan permasalahan jerawat pada daerah kening. Pada saat itu, aku belum mengetahui penyebab jerawat ku muncul. Namun, pada saat itu, aku langsung mencari cara untuk mengobatinya dengan menonton video tips and trick di youtube, dimulai dari menggunakan masker tradisional yang dibuat sendiri dengan bahan-bahan yang mudah ditemukan di rumah, seperti buah,sayuran, dan lain-lain. Namun, jerawat ku tak kunjung sembuh. Hingga saat itu, memasuki masa pandemi dan ditambah dengan stress menghadapi ujian masuk perguruan tinggi , jerawat ku semakin parah dan menyebar di area wajah yang lain seperti di pipi dan hidung. Jadi, aku mulai mencari produk-produk skincare yang terbukti dapat mengatasi jerawat dengan melihat rekomendasi dari influencer, selebgram, beauty vlogger, dan juga review pada website female daily. 

Nah, ini dia beberapa produk yang pernah ku coba dan membantu mengobati jerawat bandel ku pada saat itu : 

1. Sabun Cuci Muka Golden Viera 

   

     Sabun golden viera ini ngebantu aku banget waktu wajah aku penuh dengan jerawat yang rasanya perih dan gatal banget, sabun ini cukup gentle sehingga tidak memperburuk keadaan wajah. Jerawat pun mudah kering kalau kita pake nya rutin yaa~ . Tapi inget harus sabar jugaa ya, kalau aku waktu itu selalu re-purchase sampai 4x beli sabun ini sampai kondisi muka aku udah mendingan, oiya untuk harga nya itu Rp40.000/pcs. Produk ini termasuk produk herbal, dan bau nya jugaa nenangin bangettt!!

2. Face Serum dari Zamron 

    

    Serum wajah satu ini yaitu serum yang mengandung bahan-bahan yang memiliki segudang manfaat, seperti air zam-zam dan bunga safron. Fyi, aku sempat trauma sama yang namanya serum serum an karena aku pun jerawat salahsatu nya karena pake serum yang ternyata ada kandungan yang ga cocok dengan kulit wajah ku, tapiii karena aku udah capek banget sama yang namanya 'jerawat' akhirnya aku memberanikan diri untuk nyoba serum ini. Kenapa berani? karena aku lihat kandungan nya yang bagus banget dan no fragrance makanya aku ga terlalu takutt buat salah pilih. Dan ternyata bener aja, serum nya cocok di kulit berjerawat ku, serum ini ngebantu banget buat nenangin jerawat yang sedang meradang, menghambat pertumbuhan jerawat, bikin glowing juha. Tapi lagi dan lagi, harus sabar yaa~ karena untuk lihat hasilnya juga ga cukup sekali pakai aja, harus rutin juga! Oiya, untuk harganya itu Rp130.000/pcs dan kalian bisa dapetin di shopee ataupun official account instagram Zamron nya.

3. Obat totol jerawat - OXY 

     Nah, kalau yang satu ini itu obat totol jerawatnya. Cara pakai nya itu cuma di oleskan aja dibagian jerawatnya yaa. Obat ini cocok banget buat ngeringin spot-spot jerawat. Obat totol jerawat Oxy ini punya beberapa macam, ada yang 5(regular), 10(maximum), dan cover. Nah, yang  5 itu cocok buat kamu yang mau mengatasi jerawat kecil kemerahan. Oxy 10, cocok untuk jerawat batu yang bandel dan meradang. Lalu, yang cover-up itu untuk menyamarkan kemerahan jerawat yaa~. Aku sendiri pernah pake yang 5 dan 10, menurut aku obat totol oxy adalah obat totol terbaik karena sesuai banget dengan claim nya dan proses nya yang cukup cepat juga. Untuk harga, oxy 5 (regular) : Rp60.000/25 gr , oxy 10 (maximum) : +- Rp72.000/25 gr, dan oxy cover up : -+ Rp72.000/25 gr.

4. Hatomugi Skin Conditioner 

   

       Hatomugi skin conditioner ini merupakan produk untuk melembabkan dan mencerahkan jerawat. Dan produk ini banyak banget kegunaannya, bisa untuk toner, sleeping mask, face mist, dan lain-lain. Menurutku, hatomugi ini bagus banget buat kulit berjerawat, aku biasanya pakai untuk kompres wajah ku yang sedang kemerahan karena jerawat, jadi aku kompres menggunakan kapas sebelum tidur sampai bangun di pagi hari nya, aku juga sering gunain untuk toner. Setelah kompres menggunakan ini ketika kulit wajah aku memerah karena jerawat, besok pagi nya kemerahan nya berkurang. Untuk harganya -+ Rp115.000/botol. 1 botol = 500 ml~ .

5. Masker Cammile 

      Nah, kalau ini masker wajah kecintaan aku banget! aku cocok pakai yang varian strawberry yaa~. Maker ini mengandung skincare lhoo, seperti niacinamide , vitamin c, dan lain-lain tergantung varian nya. Dari awal, aku udah cocok banget pakai yang varian strawberry yang mengklaim dapat mengatasi jerawat, megurangi minyak berlebih, dan mencerahkan wajah. Aku rutin pakai ini 3-4 kali seminggu. Oiya, masker ini aman dipakai setiap hari. Aku sampe udah re-purchase barkali-kali lhoo karena cocok banget di muka aku, jerawat ku jadi hilang dan membantu mencerahkan wajah aku. 

6. Face mist Camille 

 

 

     Selain masker, camille juga ada produk face mist nya nih. Nah, buat masalah jerawat, ini ampuh banget sihh untuk mencegah dan mengatasi jerawat. Selain itu, face mist ini juga bisa dipakai untuk penggunaan sebelum dan sesudah make up. Untuk mengurangi bekas jerawat juga bisa, karena face mist ini ada kandungan yang bikin mencerahkan. Banyak banget deh manfaat nya. Aku suka banget pake ini, karena seger banget pas dipake dan manfaat nya juga kerasa banget. Untuk harganya itu -+ Rp40.000/pcs yaa~

Nah, kurang lebih itu dia produk-produk rekomendasi aku untuk mengatasi permasalahan jerawi jerawi an yaa~. Sekali lagi, inget ya kalau gaada yang instant! harus sabar, rutin, rajin kalau mau jerawat nya hilang. Jangan lupa olahraga dan minum air putih yangg banyaaaaak (tapi aku sendiri kurang suka minum air putih >.<) . Oiya, skincare itu juga cocok-cocokan yaa gais sama kulit kitaa, kalau sekira nya pas pakai itu malah merah-merah dan gatal, cepet-cepet di stop yaa pemakaian nya. SEMANGAT ACNE FIGHTER!! 

 

Analisis Manajemen Layanan Sistem Informasi Shopee terkait ITIL

 Shopee 

(Analisa Framework ITIL V3) 

 

        Shopee merupakan salah satu aplikasi e-commerce berbasis andorid atau ios, dan dapat juga diakses pada website resmi. Pada tahun 2015, shopee diluncurkan sebagai sebuah platform yang disesuaikan untuk tiap wilayah. Melalui dukungan pembayaran dan logistik yang kuat, shopee menyediakan pengalaman berbelanja online yang mudah, aman, dan cepat bagi pelanggan . Shopee merupakan pasar mobile pertama yang menjalankan bisnis C2C (Customer to Customer) mobile marketplace, dimana pengguna bisa berbelanja serta berjualan kapan saja. Layanan Shopee diperuntukkan untuk siapa saja dan bisa diakses secara gratis.

        Aplikasi e-commerce dengan berlogo keranjang berwarna oranye ini terus berkembang, yang pada awalnya berpusat di Singapura lalu meluas ke berbagai negara di kawasan Asia Tenggara, diantaranya Indonesia, Thailand, Malaysia, Vietnam, Taiwan, dan Philipina. Di dalam aplikasi ini, terdapat banyak macam barang yang dijual, mulai dari peralatan rumah tangga, pakaian, barang elektronik, alat kecantikan, juga voucher pulsa, dan masih banyak yang lainnya.

Saat ini, shopee menjadi aplikasi e-commerce yang paling banyak diunduh masyarakat global pada tahun 2021 yang telah mengalahkan Amazon (yang sebelumnya berada di puncak). Bahkan menurut riset AppTopia, sebanyak 203 juta unduhan aplikasi shopee (pada tahun 2011).

         Seperti yang sudah kita ketahuu sebelumnya, ITIL (Information Technologi Infastructure Library) merupakan suatu rangkaian konsep dan teknik dalam pengelolaan infrastuktur, pengembangan, juga operasi Teknologi Informasi (TI). Pada kesempatan kali ini, saya akan menganalisa mengenai hal-hal dasar dari infrastruktur perusahaan shopee dengan 5 standar dari ITIL (Information Technologi Infrastructure Library) sebagai berikut :

 

1. Service Strategy

Service strategy digunakan sebagai panduan bagaimana cara dan mekanisme yang dianut untuk menentukan tujuan/sasaran serta ekspektasi nilai kinerja dalam memberikan layanan yang baik.

Shopee sudah memberikan aksi yang nyata dimana berhasil menarik minat masyarakat untuk menggunakan aplikasi ini dengan menyediakan berbagai fitur yang menarik dengan akses yang mudah. Tak hanya itu, dalam menarik minat masyarakat shopee juga menawarkan berbagai promo serta voucher gratis ongkir. Seperti yang kita ketahui, shopee rutin mengadakan promo tanggal kembar tiap bulannya (contoh:12.12 yang berarti tanggal 12 bulan 12).  

2. Service Design

Service design memberikan panduan bagaimana sebuah perusahaan merancang ekosistem (infrastruktur dan superstruktur) teknologi informasi untuk memberikan layanan kepada pengguna. Pada domain ini, shopee hadir dengan tampilan interface yang mudah dimengerti oleh user. Shopee juga merancang sebuah sistem agar webnya dapat juga diakses via mobile. Fitur-fitur yang disediakan memiliki susunan dan tampilan yang rapih serta muudah dipahami terlebih untuk melakukan penelusuran, pemilihan produk, pembayaran, dan fitur lainnya.

 

3. Service Transition

Service transition memberikan panduan bagaimana suatu organisasi bertransformasi atau melakukan perubahan dengan mengembangkan kemampuan untuk mengubah hasil design layanan TI baik layanan yang baru maupun yang diubah spesifikasinya ke lingkungan operasional. Pada domain ini, aplikasi shopee yang awalnya merupakan aplikasi jual-beli online dengan menyediakan metode pembayaran via m-banking maupun transfer via ATM, kini menyediakan metode pembayaran yang dikemas dengan sistem e-wallet yaitu fitur shopee pay. Fitur ini bertujuan untuk menyimpan dana kita atapun dana ketika terdapat pengembalian dari pihak seller. Kita dapat menyimpan uang pada fitur ini yang nantinya dapat digunakan untuk melakukan kegiatan berbelanja. Selain itu, shopee juga menyediakan fitur baru yang semakin memudahkan pelangga untuk berbelanja, yaitu fitur shopee pay later dimana fitur ini mirip dengan kartu kredit yang diperuntukkan untuk membantu pembeli yang belum memiliki dana yang cukup, namun menginginkan membeli barang yang dijual saat itu juga. Metode pembayaran dilakukan dengan ‘bayar kemudian’ yang memungkinkan pengguna membayar secara bertahad (cicil) di beberapa bulan ke depan.

4. Service Operation

Service operation merupajakan sebuah layanan harian untuk kebutuhan IT bagi para pelanggan dengan bertujuan untuk memastikan customer mencapai tujuannya. Pada domain ini, pemilik layanan bertanggung jawab atas kinerja layanan dan memastikan kepuasan pelanggan dengan layanannya tersebut. Menurut saya, aplikasi shopee sudah hampir maksimal dalam standar service operation ini. Saat ini, shopee memperoleh rating 4.6 / 5 , dimana terbilang cukup baik. Namun, ternyata masih terdapat keluhan dari pengguna pada kolom review yang kurang puas dengan aplikasi ini karena sering terjadi error, server down, dan eksekusi yang lama, terlebih juga berdasarkan pengalaman saya sendiri , aplikasi ini masih sering mengalami gangguan pada saat ingin melakukan pembayaran terlebih saat pekan promo besar-besaran. Namun, meski begitu pihak shopee responsif memberi tanggapan terhadap keluhan user dan terus melakukan perbaikan.

 

5. Continual Service Improvement

Pada tahap ini, dalam rangka membangun manajemen layanan yang lebih baik, diperlukannya perbaikan berkesinambungan secara terus menerus untuk mengembangkan layanan yang ada dengan menghadirkan inovasi-inovasi baru. Dalam hal ini, aplikasi shopee selalu melakukan pembaruan fitur, aplikasi ini terus berinovasi untuk menyediakan fitur yang lebih menarik dan mempermudah kegiatan jual-beli secara online agar semakin banyak masyarakat yang menggunakan aplikasi ini dan untuk menciptakan loyal customer.  

Kesimpulan

Menurut saya, aplikasi shopee sudah hampir memenuhi standard dari ITIL V3, dengan perbaikan yang terus dilakukan oleh aplikasi ini memungkinkan pelayanan yang baik dapat terus diberikan oleh shopee kepada para user. Namun, dalam hal menjamin kenyamanan user dalam berbelanja di e-commerce ini, shopee terbilang sangat menjaga kenyamanan tersebut dengan memberikan solusi apabila terdapat kendala dengan barang belanjaan yang sudah dibeli. 

Seperti contoh kasus yang pernah saya alami pada saat saya berbelanja di shopee. Barang yang sudah saya pesan dan bayar, tidak kunjung saya terima sampai melebihi waktu estimasi. Lalu, saya mengajukan pengembalian dana. Dan, dengan estimasi waktu pengembalian dana yang telah diperkirakan oleh shopee, uang saya kembali dan masuk ke dalam shopee pay. Berdasarkan pengalaman saya tersebut, saya semakin yakin dan merasa aman untuk berbelanja di shopee. Dan ini merupakan salahsatu bentuk keberhasilan layanan yang diberikan dari pihak shopee.

 

 

Referensi

https://money.kompas.com/read/2021/10/27/164812826/mengenal-shopee-paylater-bunga-skema-cicilan-dan-dendanya?page=all

http://haniassegaf.blogspot.com/2019/03/

http://iqbalvolka.blogspot.com/2019/03/penggunaan-itilinformation-technology.html

 

Analisis Pelayanan Publik Milik Pemerintah Terkait MLSI

 

ANALISIS MANAJEMEN LAYANAN SISTEM INFORMASI

Jak Lingko

 

Jak Lingko adalah suatu sistem transportasi yang terintegrasi baik rute, manajemen, maupun pembayarannya. Tidak hanya melibatkan antarbus besar, medium, dan kecil  TransJakarta, integrasi ini juga melibatkan transportasi berbasis rel yang dimiliki Pemerintah Provinsi DKI Jakarta, seperti MRT dan LRT.

 

Nama Jak Lingko sendiri diambil dari dua makna kata, yaitu Jak yang berarti Jakarta dan Lingko diambil dari sistem persawahan tanah adat di Manggarai, Nusa Tenggara Timur yang bermakna jejaring atau integrasi . Nama ini  mencerminkan makna sistem transportasi terintegrasi yang sedang dibangun di Ibu Kota.

 

Untuk mengintegrasikan moda transportasi publik akan melibatkan banyak hal sehingga bukanlah perkara mudah, mulai dari integrasi fisik (integrasi antara halte dan stasiun) integrasi rute, integrasi jadwal, sampai integrasi pembayaran dan data. Peran Jak Lingko akan fokus pada integrasi pembayaran dan data transportasinya.

 

 

Layanan Sistem Informasi Jak Lingko

Program JakLingko dipermudah dengan kehadiran Aplikasi JakLingko. Dengan mengusung konsep Mobily as a Service (MaaS) sebagai layanan integrasi mobilitas tunggal, kini Anda dapat menggunakan Transportasi Publik secara lebih praktis dan mudah. Dimana, sesuai dengan konsep tersebut (MaaS), aplikasi JakLingko memudahkan pengguna untuk memantau, merencanakan, memesan, dan membayar tiket dengan berbagai moda Transportasi melalui satu aplikasi. Melalui aplikasi JakLingko, user dapat mengetahui rute tercepat dan termurah yang ingin digunakan juga dapat menyesuaikan waktu perjalanan, jadwal keberangkatan, dan moda transportasi publik yang dipilih sesuai kebutuhannya.

Saat ini, aplikasi JakLingko telah terintegrasi dengan berbagai moda seperti Transjakarta, MRT dan LRT yang bisa digunakan dengan satu sistem pembayaran yang terintegrasi. Kehadiran aplikasi ini semakin praktis karena akan menggunakan metode pembayaran elektronik sehingga dapat mendukung upaya digitalisasi transportasi publik di Jakarta. PT Transportasi Jakarta (Transjakarta) mengadakan sosialisasi layanan transportasi terintegrasi Jak Lingko bekerja sama dengan Motion Radio 97.5 FM yang dilaksanakan pada Hari Bebas Kendaraan Bermotor (HBKB) di kawasan Sarinah, Jakarta. Generasi milenial merupakan salahsatu target sosialisasi jak Lingko agar lebih tertarik menggunakan transportasi umum untuk menunjang mobilitasnya. Hal ini dilakukan guna menarik minat masyarakat Jakarta agar semakin mengenal Jak Lingko sebagai Layanan transportasi umum terintegrasi yang mudah, aman, dan nyaman.

Penetapan tarif yang terbilang murah pun, merupakan bentuk strategi untuk menarik minat masyarakat untuk menggunakan transportasi umum.Metode tarif yang diterapkan terbilang unik dan menguntungkan, karena  cukup membayar Rp5.000 dalam tiga jam untuk bertransportasi menggunakan transportasi berbasis jalan seperti BRT Transjakarta, Metrotrans, Minitrans, dan Mikrotrans. Hal ini tentu akan lebih mudah dibandingkan melakukan pembayaran konvensional yang terpisah di masing-masing moda.

 

Tampilan Website JakLingko :

 

Tampilan Aplikasi Mobile JakLingko :

 

 

User interface pada aplikasi Jak Lingko terbilang sudah cukup baik dan user friendly, dimana pada menu home terdapat fitur untuk mencari moda transportasi terdekat dengan kita, terdapat juga fitur peduliLindungi yang memudahkan pengguna untuk melakukan scan QR Code pada saat memasuki stasiun maupun halte.

Terdapat pula fitur untuk membeli tiket, dengan hanya memilih titik keberangkatan dan titik tujuan. Maka dari dua titik ini, aplikasi Jak Lingko akan memberikan rekomendasi moda transportasi yang tersedia lengkap dengan tarif yang dikenakan, estimasi kedatangan dan ketibaan di tempat tujuan. Sehingga dari pilihan yang tersedia, pengguna dapat memilih moda transportasi yang akan digunakan. Setelah itu, akan muncul QR Code yang bisa dipakai untuk pembayaran semua moda transportasi yang dipilih.

 

Aplikasi Jak Lingko saat ini juga terdapat fitur commerce & payment, yang menyediakan fasilitas untuk pembayaran listrik, BPJS, dan lain sebagainya. Jak Lingko juga menyediakan fitur customer care yang dapat membantu customer bila ada keluhan dan lain sebagainya. Pada aplikasi ini Jak Lingko sudah cukup memberikan pelayanan yang cukup baik kepada pengguna. 

Dalam menciptakan loyal customer dan juga meningkatkan penggunaan moda transportasi umum di masyarakat, Jak Lingko terus melakukan inovasi-inovasi . Seperti memberi penawaran diskon kafe dan restoran, dan juga tiket wisata lewat aplikasi integrasi transportasi umum tersebut. Selain itu, dalam pengembangan aplikasi JakLingko akan memasukkan infromasi sejarah, perkotaan, atau wisata sesuai titik tujuan pengguna.

 

 

Referensi :

https://pingpoint.co.id/berita/sosialisasi-jak-lingko-layanan-transportasi-terintegrasi/

https://dishub.jakarta.go.id/naik-transportasi-publik-semakin-praktis-dengan-aplikasi-jaklingko-2/

https://smartcity.jakarta.go.id/blog/452/ke-mana-pun-di-jakarta-jadi-lebih-mudah-dengan-jak-lingko

https://wartakota.tribunnews.com/2021/09/09/inovasi-dari-jak-lingko-saat-memesan-ojek-online-bisa-sekalian-pesan-tiket-krl-atau-transjakarta?page=2

https://www.itworks.id/38402/lebih-dekat-mengenal-jaklingko-dari-peran-hingga-inovasinya.html

ANALISIS MANAJEMEN LAYANAN SISTEM INFORMASI PADA PERUSAHAAN GOJEK

GO-JEK merupakan sebuah perusahaan transportasi ojek, dimana menyediakan jasa angkutan. Gojek didirikan pada tahun 2010 oleh Nadiem Makarim berdasarkan pengalaman pribadi nya pada saat menggunakan transportasi ojek. Gojek sudah tersedia di 50 kota di Indonesia, bahkan di negara lainnya juga. Gojek merupakan solusi yang tepat untuk mengirim barang, memesan makanan, berbelanja, dan juga berpergian karena gojek memiliki banyak fitur-fitur didalamnya sesuai dengan kebutuhan pengguna. Sebagai contoh, fitur go-food untuk melakukan pemesanan makanan, atau fitur go-mart untuk berbelanja. Gojek saat ini, sangat mempermudah pekerjaan manusia sehari-hari nya.  

Information Technology Infrastructure Library (ITIL)

 

ITIL atau Information Technology Infrastructure Library merupakan sebuah rangkaian yang berkonsep dalam pengelolaan infrastruktur, pengembangan, dan operasi teknologi informasi (TI)  . ITIL merupakan sebuah rangkaian buku yang membahas tentang pengelolaan (TI). ITIL memberikan deskripsi detil tentang beberapa praktik (TI) penting berupa daftar cek, tugas, dan juga prosedur yang menyeluruh dimana dapat disesuaikan dengan segala jenis organisasi (TI).

ITIL dikembangkan pada tahun 1980-an , dan meluas penggunannya pada versi keduanya (ITIL v2) yaitu pada pertengahan 1990-an. Lalu, pada 30 Juni 2007, ITIL (ITIL v3) diterbitkan oleh OGC (Office of Government Commerce) yang terdiri dari lima bagian dan menekankan pada pengelolaan siklus hidup layanan yang disediakan oleh teknologi informasi. Kelima bagian tersebut adalah :

1.    Service Strategy

2.    Service Design

3.   Service Transition

4.    Service Operation

5.    Continual Service Improvement

 

Berikut adalah hasil analisis perusahaan Gojek berdasarkan kelima bagian dari ITIL (Information Technology Infrastructure Library) :

Service Strategy

Gojek memiliki berbagai macam strategi untuk menarik konsumen, salahsatu nya yaitu gojek menetapkan tarif yang cukup murah jika dibandingkan dengan tarif ojek pangkalan pada umumnya. Dengan tarif yang cukup murah ini, banyak orang yang tertarik untuk menggunakan gojek. Selan dari penetapan harga, gojek juga melakukan startegi dengan melakukan promosi dengan memanfaatkan teknologi saat ini, yaitu menggunakan media sosial, internet, radio, dan lain sebagainya. Selain itu, untuk menarik pelanggan lebih banyak lagi gojek menggunakan teknik cross sell and up sell yaitu dengan bekerja sama dengan para mitra perusahaan yang dapat memanfaatkan layanan gojek untuk perusahannya. Gojek juga menggunakan strategi untuk mempertahankan pelanggan agar dapat terus menggunakan layanan nya dengan cara menerima keluhan dan saran dari pelanggan agar dapat menciptakan loyal customer.

 

Service Design

Service design merupakan hasil tindakan dari strategi yang  dihasilkan pada tahap service strategy. User interface dalam aplikasi Gojek sudah sangat baik dengan beberapa fitur yang disediakan. Gojek menggunakan cloud server agar data dapat keluar masuk secara realtime, dengan storage yang besar serta menerapkan enskripsi agar data hanya dapat digunakan oleh yang berkepentingan saja. Gojek juga menyediakan metode pembayaran menggunakan Go-Pay, dimana merupakan metode pembayaran non-tunai sehingga dapat menjadi solusi bagi para pengguna bila tidak memegang uang tunai pada saat itu. Selain itu, terdapat fitur terbaru Go-Nearby yang sangat mempermudah pengguna. Go-Nearby menghubungkan pengguna dengan merchant Go-Food yang menerima pembayaran via Go-Pay yang terdekat  berdasarkan lokasi. Selain itu, Go-Jek juga memperkaya fitur baru yang ada di bawah naungan Go-Life. Di antaranya ada Go-Fix, Go-Laundry, dan Go-Daily. Kehadiran fitur tersebut semakin mempermudah pengguna dalam memenuhi kebutuhan sehari-hari nya.

Service Transition

Dalam hal ini, gojek melakukan inovasi-inovasi baru dengan mengikuti perkembangan jaman dan memberikan kenyamanan kepada pengguna dengan adanya pembaharuan yang dibuat. Pada saat awal didirikan, gojek hanya lah sebuah pangkalan ojek berbasis online yang menggunakan sistem call center. Lalu, gojek berinovasi seiring berjalannya waktu, bertambah menjadi layanan pemesanan makanan dan pengiriman barang. Hingga sampai saat ini, fitur-fitur gojek semakin beragam dengan kegunaannya masing-masing yang sangat mempermudah masyarakat dalam kegiatan sehari-hari nya. Selain itu, Gojek menghubungkan seluruh cabang kedalam suatu jaringan untuk memudahkan koordinasi serta pertukaran informasi internal perusahaan. Gojek juga menyediakan informasi mengenai driver berupa nama, foto, kepada customer  untuk menciptakan kenyamanan dan kepercayaan  costumer sendiri.  

Service Operation

Pada tahap ini, dimana merupakan suatu tahapan operasional layanan TI sehari-hari . Dalam hal ini , kita dapat melihat apa saja yang menjadi kebutuhan Gojek bagi para pelanggan. Seperti, kebutuhan peralatan berupa motor, helm, dan jaket. Fitur chat yang dapat memudahkan komunikasi antara driver dengan customer. Lalu, pada pengiriman barang dengan Go-Send dipastikan driver memfoto barang sebagai bukti bahwa barang telah diantar dalam keadaan baik. Gojek juga menyediakan penilaian berupa rating bintang dari perjalanan, pemesanan, maupun pengiriman untuk menilai performa driver dan menyediakan ruang bagi para customer untuk memberikan review agar bila terdapat keluhan atau laporan bisa ditindak lanjuti oleh perusahaan gojek. Hal ini tentunya menjamin keamanan kepada customer Gojek . Selain itu, dalam hal kebutuhan aplikasi dibutuhkan username dan password pengguna untuk membuat akun Gojek.

Continual Service Improvement

Agar perusahaan mampu berjalan berkelanjutan, diperlukannya peningkatan dan pemeliharaan layanan. Dalam hal ini, konsumen memiliki peran besar untuk menilai dan memberikan rekomendasi layanan kepada orang lain. Sehingga, perlu dilakukan peningkatan kualitas layanan agar konsumen tetap terus mempercayai serta menggunakan layanan dengan setia. Riset perlu dilakukan oleh perusahaan untuk melihat apa yang menjadi dominan dari layanan itu sendiri. Seperti, selalu memperbaharui promo menarik pada Go-Food, bekerja sama dengan bank untuk memberikan cashback ataupun diskon untuk pelanggan Go-Jek.

 

Referensi : 

https://octavianuspratama.w ordpress.com/2019/05/22/contoh-perusahaan-yang-menggunakan-manajemen-layanan-sistem-informasi/

https://naufalnurihsanmlsi.blogspot.com/2019/03/analisa-teknologiinfrastruktur.html

http://anindahmn.blogspot.com/2018/04/5-domain-servis-strategi-manajemen.html

http://rizkibagjam.blogspot.com/2018/03/manajemen-layanan-sistem-informasi.html